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Entregas e Devoluções

Política de Envio

Na Luminaq Decor, trabalhamos para que sua experiência seja impecável do início ao fim — desde a escolha do produto até sua entrega.


Frete Grátis para Todo o Brasil 🇧🇷


Oferecemos frete gratuito para todo o território nacional, sem valor mínimo de compra.
 

Prazo de Processamento do Pedido


Após a confirmação do pagamento, os pedidos são processados e preparados para envio em 48 a 72 horas úteis, podendo ocorrer antes conforme disponibilidade logística.
Nosso processamento ocorre de segunda a sábado.
Não realizamos envios aos domingos e feriados.


Prazo de Entrega


O prazo médio de entrega é de 5 a 12 dias úteis, podendo variar de acordo com:

  • região de entrega;

  • disponibilidade logística da transportadora;

  • períodos promocionais ou alta demanda.

Em alguns casos específicos, o prazo poderá sofrer pequenas alterações, mas sempre faremos o possível para que seu pedido chegue o mais rápido possível.


Rastreamento do Pedido


Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar todas as etapas da entrega em tempo real.


Informações Importantes


É essencial que os dados de entrega sejam preenchidos corretamente no momento da compra. A Luminaq Decor não se responsabiliza por atrasos ou problemas decorrentes de endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário no local da entrega.
Caso tenha qualquer dúvida sobre seu pedido, nossa equipe de suporte estará à disposição para ajudar.

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Política de Devoluções e Reembolso

Na Luminaq Decor, acreditamos em oferecer produtos cuidadosamente selecionados para transformar ambientes com sofisticação, conforto e personalidade.
Sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, oferecemos uma política de devolução transparente e sem complicações.


Garantia de Satisfação de 7 Dias


Você possui até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento para compras online).
Se, por qualquer motivo, sua experiência não atender às expectativas, entre em contato com nossa equipe de suporte. Faremos o possível para encontrar a melhor solução e garantir sua satisfação.


Como Solicitar uma Devolução


Para iniciar um processo de devolução, basta entrar em contato com nosso atendimento informando:

  • número do pedido;

  • nome completo;

  • motivo da solicitação;

  • fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe irá orientar todo o processo de forma rápida e simples.


Condições para Devolução


Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • estar em boas condições;

  • ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original;

  • conter acessórios e itens enviados junto ao pedido (quando aplicável).

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Produtos com Defeito ou Avaria


Caso seu produto apresente defeito de fabricação ou tenha chegado danificado, entre em contato conosco assim que possível após o recebimento.
Nossa equipe analisará o caso e, quando confirmado, realizaremos a substituição do produto ou reembolso conforme aplicável.
 

Reembolso


Após o recebimento e análise do item devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Os prazos podem variar de acordo com a instituição financeira ou operadora do cartão.


Nosso Compromisso


Na Luminaq Decor, queremos que sua experiência seja positiva do início ao fim.
Se houver qualquer problema, dúvida ou insatisfação, nossa equipe estará pronta para ajudar e buscar a melhor solução para você.

 

 


Luminaq Decor


Transformando ambientes com sofisticação, conforto e personalidade.

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